Verbraucher haben bei bestimmten Online-Bestellungen das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen.
Diese Widerrufsbelehrung informiert darüber, wie ein Widerruf erklärt werden kann, wie die Rücksendung erfolgt und wie die Bearbeitung einer Erstattung durchgeführt wird.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
1. Ausübung des Widerrufsrechts
Der Widerruf kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt werden.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail.
Für eine zügige Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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betroffene Artikel
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eindeutige Widerrufserklärung
Nach Eingang des Widerrufs erhalten Kunden die erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.
2. Ablauf der Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs kann die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.
Die erforderlichen Informationen zur Rücksendung werden nach Eingang der Widerrufserklärung bereitgestellt.
Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt bleibt.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Kunden können die erhaltene Ware prüfen und begutachten, soweit dies zur Feststellung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Ware möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Soweit vorhanden, können insbesondere folgende Bestandteile beigefügt werden:
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Zubehör
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Produktunterlagen
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Originalverpackung
Eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung kann bei der Bearbeitung berücksichtigt werden, sofern hierdurch eine Wertminderung der Ware entsteht.
4. Rückzahlung nach Widerruf
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden auch die Kosten der Standardlieferung berücksichtigt.
Die Erstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabebearbeitung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
Über den Bearbeitungsstatus der Rückzahlung können Kunden über die angegebenen Kontaktdaten informiert werden.
5. Rücksendekosten
Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Fragen zur Rücksendung können Kunden vor dem Versand Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, um die erforderlichen Informationen zum Ablauf zu erhalten.
6. Waren ohne Widerrufsmöglichkeit
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere:
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individuell angefertigte Produkte nach Kundenvorgaben
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personalisierte Waren
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde