Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Abwicklung bei Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen und Umtauschwünschen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in Deutschland und beschreibt die entsprechenden Abläufe.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, aus der Ihr Widerrufswunsch hervorgeht.
Bitte senden Sie Ihren Widerruf an:
Varvaniqa
2106 Monroe St
Gadsden, AL 35904 USA
E-Mail: boutique@varvaniqa.com
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
2. Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte abweichende Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Für einen Wertverlust der Ware haften Sie nur, wenn dieser durch einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware entstanden ist.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert Ihre gesetzlichen Rechte nicht und schränkt diese nicht ein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zur weiteren Bearbeitung mitteilen können.
4. Rücksendung vorbereiten
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und sicher verpackt zurück.
Wenn vorhanden, sollten folgende Bestandteile beigefügt werden:
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Originalzubehör
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Alle Produktbestandteile
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Bedienungsanleitungen
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Geeignete Verpackung
Eine sorgfältige Verpackung hilft, Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
5. Voraussetzungen für Rückgaben
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen bei:
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Falsch gelieferten Artikeln
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Beschädigten Produkten
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Herstellungsfehlern
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Abweichungen von der Bestellung
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Sonstigen nachvollziehbaren Rückgabegründen
Von der Rückgabe ausgeschlossen können sein:
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Nach Kundenspezifikation angefertigte Waren
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Personalisierte Produkte
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Versiegelte Waren, deren Versiegelung entfernt wurde und die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, soweit gesetzlich zulässig
6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung bei möglichen Transportschäden
Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird die passende Lösung abgestimmt.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
8. Umtausch und Ersatz
Bei einem gewünschten Umtausch prüfen wir zunächst die Verfügbarkeit des entsprechenden Artikels.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten stimmen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.
Sollte ein Austausch nicht möglich sein, prüfen wir eine geeignete Alternative oder eine Rückerstattung.
9. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten ebenfalls vom Kunden getragen werden.
Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wird der jeweilige Fall geprüft und entsprechend bearbeitet.
10. Ablauf einer Rückgabe
Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:
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Kontaktaufnahme mit Angabe der Bestellinformationen.
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Prüfung der Rückgabeanfrage.
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Erhalt der Informationen zur Rücksendung.
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Rücksendung der Ware.
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Prüfung der eingegangenen Ware.
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Bearbeitung der Rückerstattung, des Umtauschs oder einer anderen Lösung.