Wir möchten unseren Kunden eine klare und nachvollziehbare Lösung bieten, wenn eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung erforderlich ist.
Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf für Bestellungen innerhalb Deutschlands und soll eine transparente Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen gewährleisten.
1. Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit der Rückgabevorgang vorbereitet und die erforderlichen Informationen bereitgestellt werden können.
Nach Eingang der Anfrage erhalten Kunden alle notwendigen Hinweise für die weitere Bearbeitung.
2. Vorbereitung der Rücksendung
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, sollte die Ware möglichst vollständig und in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden.
Wenn vorhanden, sollten folgende Bestandteile beigefügt werden:
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Originalzubehör
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Produktbestandteile
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Bedienungsinformationen
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geeignete Verpackung
Eine sorgfältige Verpackung trägt dazu bei, die Ware während des Rücktransports bestmöglich zu schützen.
3. Rückgabe von Produkten
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware sorgfältig geprüft.
Eine Rückgabe kann insbesondere berücksichtigt werden, wenn
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die Ware nicht der Bestellung entspricht,
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ein falscher Artikel geliefert wurde,
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ein Produkt beschädigt angekommen ist oder
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ein anderer nachvollziehbarer Rückgabegrund vorliegt.
Artikel, die individuell nach Kundenwunsch angefertigt wurden oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine erneute Bereitstellung geeignet sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Mängel oder Abweichungen der gelieferten Ware werden im Rahmen der Bearbeitung entsprechend geprüft.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert werden, bitten wir Kunden, möglichst zeitnah Kontakt mit uns aufzunehmen.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung bei möglichen Transportschäden
Nach Prüfung der Informationen wird die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation vorgenommen.
5. Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Kunden eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn ein Umtausch gewünscht wird, wird die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels geprüft.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wird eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation abgestimmt.
Sollte ein Austausch nicht möglich sein, wird eine alternative Lösung geprüft.
7. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden übernommen werden.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels, wird der Sachverhalt geprüft und die weitere Vorgehensweise entsprechend festgelegt.
8. Rückgabeablauf
Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:
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Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellinformationen
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Bereitstellung der Rückgabeinformationen
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Rücksendung der Ware
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Prüfung der zurückgesendeten Artikel
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Bearbeitung der Rückerstattung oder einer geeigneten Lösung