Diese Richtlinie erläutert den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die Bearbeitung von Bestellungen nach dem Kauf.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit die Bestellung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus geprüft werden kann.
1. Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung
Nach Abschluss einer Bestellung können Kunden eine Stornierungsanfrage stellen.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erleichtert die Bearbeitung, insbesondere wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Jede Anfrage wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung individuell geprüft.
2. Angaben für eine schnelle Bearbeitung
Damit eine Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann, bitten wir Kunden, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:
-
Bestellnummer
-
Name des Bestellers
-
E-Mail-Adresse der Bestellung
-
kurze Beschreibung des Anliegens
Vollständige Angaben unterstützen eine schnelle und reibungslose Bearbeitung der Anfrage.
3. Bearbeitung vor dem Versand
Befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung und wurde sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wird geprüft, ob eine Stornierung möglich ist.
Ist die Bestellung noch nicht versendet worden, wird die Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus berücksichtigt.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsfortschritts nicht mehr möglich sein, wird der Kunde über den weiteren Ablauf informiert.
4. Rückmeldung zur Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der aktuelle Bestellstatus geprüft.
Die Rückmeldung erfolgt über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann je nach Bearbeitungsstand der Bestellung unterschiedlich ausfallen.
5. Rückerstattung nach Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Kunden eine Benachrichtigung per E-Mail.
6. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder versendet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Auch in diesem Fall können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, damit der weitere Ablauf entsprechend geprüft wird.
7. Änderungen nach der Bestellung
Sollten nach Abschluss einer Bestellung Änderungen erforderlich sein, beispielsweise an Lieferdaten oder Kontaktinformationen, können Kunden möglichst frühzeitig Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.
Die Möglichkeit einer Änderung wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
8. Unterstützung bei besonderen Fällen
Bei versehentlichen Bestellungen, Problemen während des Bestellvorgangs oder anderen besonderen Anliegen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation zu finden.
9. Verarbeitung von Bestellinformationen
Für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen werden ausschließlich die Informationen verwendet, die für die Zuordnung der Bestellung sowie die Kommunikation mit dem Kunden erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere folgende Angaben gehören:
-
Bestellnummer
-
Name
-
E-Mail-Adresse
-
Bestellinformationen