Wir möchten den Einkauf so transparent und nachvollziehbar wie möglich gestalten. Diese Versandinformationen geben einen Überblick über Liefergebiet, Versandkosten, Lieferzeit, Versandablauf und wichtige Hinweise zur Zustellung.
Die folgenden Informationen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Liefergebiet
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung wird entsprechend der verfügbaren Versandmöglichkeiten organisiert. Lieferungen an die meisten Adressen innerhalb Deutschlands können regulär durchgeführt werden.
Sollten bei einzelnen Lieferadressen besondere Anforderungen bestehen, werden Kunden über die angegebenen Kontaktdaten informiert, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.
2. Versandkosten
Alle Preise im Online-Shop werden in Euro (EUR) angezeigt.
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess transparent ausgewiesen.
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
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Bestellwert von €0,00 bis €167,99: Versandkosten €9,18
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Ab einem Bestellwert von €168,00: Versandkosten €0,00
Vor Abschluss der Bestellung können Kunden den vollständigen Bestellbetrag einschließlich der anfallenden Versandkosten einsehen.
3. Lieferzeit
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 6 bis 11 Werktage.
In Einzelfällen kann sich die Zustellung aufgrund von Feiertagen, Witterungsbedingungen, hohem Versandaufkommen oder anderen organisatorischen Umständen geringfügig verzögern.
Sollte sich eine Lieferung außergewöhnlich verzögern, werden Kunden über die angegebenen Kontaktdaten informiert.
4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden eine Versandbestätigung über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Sobald Versandinformationen verfügbar sind, werden diese entsprechend bereitgestellt.
Für den Versand können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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DHL
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UPS
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FedEx
Bei Fragen zum Lieferstatus unterstützt unser Kundenservice anhand der Bestellinformationen.
5. Kontrolle der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Verpackung sowie die gelieferten Artikel zeitnah zu überprüfen.
Sollten Kunden feststellen, dass
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ein Artikel fehlt,
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ein Produkt beschädigt angekommen ist oder
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die Lieferung nicht der Bestellung entspricht,
kann eine Kontaktaufnahme mit folgenden Informationen erfolgen:
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Bestellnummer
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kurze Beschreibung des Problems
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Fotos der Verpackung oder des Artikels, sofern vorhanden
Diese Informationen unterstützen eine zügige Prüfung und Bearbeitung des Anliegens.
6. Änderungen von Lieferinformationen
Falls nach der Bestellung Änderungen an den Lieferdaten erforderlich sind, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird geprüft, ob eine Anpassung der Lieferinformationen möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen abhängig vom Versandstatus eingeschränkt sein.
7. Nicht erfolgreiche Zustellung
Falls eine Zustellung aufgrund besonderer Umstände nicht möglich ist, wird der Vorgang individuell geprüft.
Bei unvollständigen Lieferinformationen, einer Rücksendung durch den Versanddienstleister oder anderen Zustellhindernissen erfolgt eine Kontaktaufnahme, um die weitere Zustellung bestmöglich zu koordinieren.
8. Versandinformationen
Für die Durchführung des Versands werden die erforderlichen Bestellinformationen verwendet.
Hierzu gehören insbesondere:
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Name des Empfängers
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Lieferadresse
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Telefonnummer
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E-Mail-Adresse
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Bestelldaten